Circuito do Utente
Consulta Programada
O utente entra na unidade e confirma a presença no sistema Quiosque, onde recebe uma senha.
Poderá ser encaminhado pelo sistema Quiosque para o secretariado clínico, onde confirmará a presença.
Aguarda na sala de espera pela chamada do médico/enfermeiro para a consulta.
Nas consultas conexas, o utente é atendido pelo enfermeiro e depois pelo médico, ou vice-versa.
Nas consultas não conexas, se o médico ou o enfermeiro necessitar do apoio de cuidados de enfermagem ou médicos, respetivamente, articula, preferencialmente, com o outro elemento da equipa de família.
Sempre que houver necessidade de continuidade, o médico/enfermeiro agenda nova consulta, privilegiando a atividade programada.
Após a consulta, regra geral, o utente abandona a unidade. Poderá retirar uma senha no sistema Quiosque para tratar de outros assuntos na secretaria ou para pedir declaração de presença.
Consulta Aberta:
O utente entra na unidade e retira uma senha no sistema Quiosque, sendo encaminhado para o secretariado clínico, onde fará a marcação da consulta.
Dependendo do horário da consulta, o secretariado clínico confirma a presença e informa o utente para aguardar na sala de espera pela chamada do médico/enfermeiro, ou informa o utente que pode sair da unidade e regressar 30 minutos antes do agendamento.
Neste caso, quando regressa, o utente confirma a presença no sistema Quiosque, onde recebe uma senha. Poderá ser novamente encaminhado pelo sistema Quiosque para o secretariado clínico, onde confirmará a presença.
Aguarda na sala de espera pela chamada do médico/enfermeiro para a consulta.
Se o médico ou o enfermeiro necessitar do apoio de cuidados de enfermagem ou médicos, respetivamente, articula, preferencialmente, com o elemento da equipa de família.
Sempre que houver necessidade de continuidade, o médico/enfermeiro agenda nova consulta para o elemento da equipa de família, privilegiando a atividade programada.
Após a consulta, regra geral, o utente abandona a unidade. Poderá retirar uma senha no sistema Quiosque para tratar de outros assuntos na secretaria ou para pedir declaração de presença.
Consulta de Intersubstituição
O utente segue um circuito semelhante à consulta programada ou aberta, consoante se trate de uma consulta previamente agendada ou marcada no próprio dia.
Consulta no Domicílio:
A visita domiciliária pode ser:
Programada pelo profissional para acompanhamento de utentes portadores de situações clínicas (crónicas ou agudas) já por ele conhecidas e geridas. O médico e/ou enfermeiro agenda visita domiciliária de acordo com a situação clínica. Sempre que necessário, o acompanhamento é programado em conjunto pelo médico e enfermeiro, podendo ou não ser realizada a consulta em simultâneo.
Por iniciativa dos utentes, familiares, cuidadores formais ou informais, mediante pedido realizado presencialmente, por telefone ou correio eletrónico. O secretariado clínico acolhe o pedido e encaminha para o médico/enfermeiro de família, acompanhado da identificação do utente, da morada atualizada, da identificação do cuidador e do contacto telefónico. O pedido é sujeito a avaliação pelo profissional e, caso cumpra critérios, é agendada visita domiciliária.
São critérios de inclusão:
-
Utentes em situação de dependência funcional (limitação nas capacidades para realizar atividades de vida diária com diminuição da autonomia e dependência do apoio de outras pessoas);
-
Utentes em processo de convalescença, quando a deslocação à unidade possa constituir um risco;
-
Utentes em que as condições socioeconómicas justifiquem uma avaliação em contexto domiciliário;
-
Puérperas e recém-nascidos, particularmente quando considerada relevante a avaliação do contexto
familiar, da relação mãe-filho em ambiente familiar ou das condições habitacionais.
São critérios de exclusão:
-
Não reunir pelo menos um dos critérios anteriores;
-
Situações urgentes ou emergentes.
